piximate

La société

La société
Peugeot est un constructeur automobile français, appartenant au Groupe PSA. L’entreprise familiale qui a précédé l’actuelle entreprise Peugeot, a été fondée en 1810 et fabriquait des moulins à café et des bicyclettes. Le 20 novembre 1858, Émile Peugeot a déposé la marque « le lion ». En 1889, Armand Peugeot a construit le premier véhicule de l’entreprise : un tricycle à vapeur peu fiable.

Peugeot a remporté de nombreux prix internationaux pour ses véhicules, notamment cinq trophées européens de la Voiture de l’année. Peugeot est connue pour être une marque fiable, comme le prouvent ses modèles des années 50 et 60 qui parcourent encore les routes de Cuba ou d’Afrique où l’on surnomme Peugeot le « lion ».

Challenge

Challenge
Peugeot investit beaucoup d’argent et de temps dans les enquêtes de satisfaction client. La marque emploie des personnes munies de questionnaires, qui sondent les clients « à l’ancienne ».

Le processus se révèle trop lent et manque de fiabilité. Peugeot cherchait une meilleure solution pour capter tous les analytics relatifs aux visiteurs, même leur niveau de satisfaction.

Piximate
Piximate

Solution

Solution
“Les rapports sur la satisfaction client fournis par Piximate nous aident à comprendre la manière dont on peut encore améliorer la satisfaction de nos clients. De plus, cela nous a donné énormément d’informations sur les activités des visiteurs dans les concessions.”

Peugeot est à présent en mesure de déterminer la satisfaction client grâce à la détection d’émotions, la récolte de précieuses données et les analytics clients récoltés en temps réel. Piximate offre aux concessionnaires la possibilité de réaliser un lead scoring offline et, par exemple, d’être automatiquement notifiés lorsqu’un visiteur revient dans la concession et semble prêt à acheter.

Nous avons testé de nombreux outils différents. Ils ne nous ont pas procuré suffisamment de valeur. Nous sommes très exigeants lorsqu’il s’agit de la qualité de nos fournisseurs. La collaboration avec Piximate est un vrai succès.
Fabrice Fabian, Director
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