Piximate helpt talrijke retailers bij strategische besluitvorming door hun relevante data te verstrekken over de mensenstroom in hun winkels.

Dankzij een grondige analyse van de bezoekers van een verkooppunt wordt de klantkennis uitgebreid door het maken van gedetailleerde klantprofielen en het identificeren van gedragspatronen, wat veel meer is dan de verkrijging van gewone gegevens over de mensenstroom. Retailers beschikken dan over relevante gegevens om hun winkels te optimaliseren en hun strategie te verfijnen. Deze gegevens blijken waardevol te zijn op verschillende niveaus – operationeel, strategisch en publicitaire – binnen het bedrijf.

Hoewel resultaten onbetwistbaar zijn, moet er worden vastgesteld dat er steeds te weinig in bezoekerstelling geïnteresseerde retailers zijn.

Toch is de customer journey binnen een verkooppunt inzichtelijk en moet worden geanalyseerd in het geheel: de aantrekkingskracht van etalage schatten, het traject door schappen analyseren en het verkooppercentage berekenen. Het moet worden beschouwd als een sales funnel, met concrete acties te worden genomen en gemeten om de conversieratio te optimaliseren gedurende de overgang van één fase naar de volgende. Tools voor mensenstroom analyse moeten strategisch geplaatst worden om relevante gegevens te verstrekken die nodig zijn om concrete acties te ondernemen, om ze te beoordelen en te optimaliseren.

Het scala van verzamelde gegevens is breed en gevarieerd: mensenstroom tijdens bepaalde periodes, wachttijd, de duur en herhaling van bezoek, gehechtheid aan productcategorie of afdeling, klantprofielen, emoties lezen, bezoekers die met partner of familie komen… De verzamelde informatie is nuttig bij het verfijnen van het aanbod en van acties. Naarmate retailers hun klantkennis verdiepen, kunnen ze beter aan de vraag voldoen, en zelfs op ze vooruitlopen en klantloyaliteit verhogen.

Welke data voor wie?

Winkel- managers en medewerkers

Winkel- managers en medewerkers staan in direct contact met klanten. Het is fundamenteel om hun informatie te geven die ze in staat stelt om klantervaring te optimaliseren en een kwaliteitsvolle dienst te verlenen. Dankzij data over mensenstroom kunnen ze beter taken plannen en personeel inzetten afhankelijk van de bezoekersstroom. Op die manier wordt het risico verminderd dat wachtrijen langer worden of dat winkelmedewerkers geen tijd hebben om klanten te adviseren; die beide factoren beïnvloeden direct de verkoopprestaties. Winkelmanagers beschikken dan over alle nodige elementen om maatregelen te nemen om de beste klantervaring te bieden.

Omnichannel managers

Het is écht belangrijk om niet in silo’s te werken zodat risico’s van kannibalisatie tussen fysieke winkels en e-commerce website van hetzelfde merk worden vermeden. Mensenstroom data levert relevante inzichten op in schappen en producten die het meest bezoekers aantrekken. Zulke informatie moet worden gemeld voor de voorraadplanning van de e-commerce. De in verkooppunten verzamelde data is ook bruikbaar om ervoor te zorgen dat “showrooming” wel bezoekersstroom en online verkopen genereert. Door op “click and collect” en op de invloed daarvan op de conversieratio toezicht te houden kunnen retailers nieuwe winnende strategieën voor de totale omzet van het merk in te voeren.

Marketingteam

Gegevens over mensenstroom zijn uiteraard zeer belangrijk voor het marketingteam, maar niet alleen voor de acties in verkooppunten. Dankzij de verzamelde inzichten kunnen de impact en de doeltreffendheid van online uitgevoerde acties worden beoordeeld. Marketeers kunnen daarmee bepalen welke campagnes het meest impact hebben, met andere woorden, welke campagnes het meest bezoekers naar verkooppunten aantrekken. Maar met mensenstroom data kunnen ze allereest hun reclamecampagnes uiterst nauwkeurig targeten dankzij meer gedetailleerde klantprofielen.

Commercieel vastgoed

Gegevens die door bezoekerstelling worden verzameld, leveren informatie op over het commercieel vastgoed. Welke locaties worden het meest bezocht? Waarom? Hoe kan de mensenstroom in een bepaalde winkel vergroot worden? Welke invloed heeft de concurrentie op een verkooppunt? Er bestaat maar één antwoord voor al die vragen: de analyse van bezoekersstroom data. Dankzij een overzicht van bezoekersstroom gegevens, bijzonder interessant in het geval van winkelcentra, kunnen retailers de huurprijs goed onderhandelen.

Merchandising

Het is essentieel om de commerciële ruimte zo optimaal mogelijk te gebruiken en product display te optimaliseren zodat de omzet wordt gestimuleerd. Dat is het vakgebied van marketeers. Om ze te laten uitblinken is het absoluut belangrijk om hun data te geven over hoe lang mensen de etalage blijven bekijken of over klanten gehechtheid aan geëtaleerde producten. Ze kunnen dan verschillende scenario’s testen, de etalage aanpassen of geëtaleerde producten verwisselen.

Dankzij gegevens over bezoekersstroom in verkooppunt, die een echte goudmijn voor analisten zijn, kunnen retailers verstandige beslissingen nemen en acties ondernemen die de klantervaring, de conversieratio en de loyaliteit sterk zullen doen stijgen. Vandaag zijn strategieën van merken klantgericht. Het is essentieel geworden om hun behoeftes en voorkeuren, hun klantgedrag en hun koopgewoontes te kennen om aan hun verwachtingen te voldoen.